Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
Politique de Remboursement et de Retours
Notre politique de remboursement dure **14 jours**. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral.
Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
– Le fichier n’a pas été téléchargé
– Vous pouvez fournir une preuve d’achat (numéro de commande)
– Le produit ne correspond pas à sa description
Produits non remboursables
Certains types de produits sont exclus du remboursement :
– **Produits numériques téléchargeables** (une fois téléchargés)
– Produits logiciels déjà activés
– Contenu numérique qui a été partiellement utilisé
Produits partiellement remboursables
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
– Fichier partiellement utilisable mais présentant des défauts
– Problèmes techniques que nous pouvons résoudre par un support alternatif
– Erreur de l’utilisateur après assistance technique fournie
Procédure de remboursement
Une fois votre demande reçue et examinée, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre demande. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre société de carte de crédit (cela peut prendre du temps)
3. Contactez votre banque
4. Si après cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à **contact@risingyouth.fr**
Articles en promotion
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les fichiers s’ils sont défectueux. Si vous avez besoin d’échanger un fichier contre le même, envoyez-nous un email à **contact@risingyouth.fr**.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour.
Renonciation au droit de rétractation (IMPORTANT)
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous reconnaissez que pour les produits numériques :
– Vous perdez votre droit de rétractation dès le début du téléchargement
– En achetant, vous acceptez expressément la fourniture immédiate du contenu numérique
– Aucun retour physique n’est nécessaire (produit immatériel)
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à **contact@risingyouth.fr** pour toute question relative aux remboursements et retours.
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*Cette politique de remboursement s’applique uniquement aux produits achetés directement sur risingyouth.fr.*
